利用情绪
情绪对于谈判者来说是非常重要的，从某种意义上来讲，它几乎决定着谈判的成功与否。所以，谈判人员要懂得谈判中的情绪学问，敏锐地察觉到对方情绪的变化，及时做出相对应的策略来缓解矛盾，从而获得更多有利于自己的信息。
FBI的探员们接到消息称亚特兰大有医院涉嫌出卖精神病人的人体器官，于是就对一家精神病院进行了突击检查。但是，这家精神病院做了非常充分的保密工作。FBI的探员们连续查探审讯了好几个小时，仍旧是毫无进展。其中有一名在精神病院工作的护士艾米丽，打算给FBI探员提供一些线索，这时却遭到了其他同事的质疑。她的同事们告诉FBI探员说艾米丽是精神病人，不应该相信她的话。
艾米丽在这种情况下，变得非常生气。她认为同事们对她产生的敌意而带来的困扰，都是因为FBI探员的审讯。所以，在接下来的侦讯中，她不再与FBI探员合作，更不要说在以后的约谈中提供更多的案情信息。但是，护士艾米丽在这个案件中是唯一的线索。所以，FBI探员想办法化解艾米丽对FBI探员存在的敌对情绪，这样才可以打破调查陷入僵局的状况，从而从艾米丽口中得到与案件有价值的相关信息。