GROW是一个提问工具,其精髓是利用提问去帮对方梳理思路,引导对方主动承担责任,促使对方积极地做出改变,从而让对方最终有所提升,而不是一味地去纠错、示范、直接教下属应该如何行动。
举例来说,有个下属有段时间情绪很低落,于是我找时间和他聊了聊。以下是主要谈话的内容。
我:小A,我看你最近情绪不佳,是碰到什么难题了吗,有什么可以帮到你的吗?
同事A:我最近提了几份公文,老是被领导退回,我担心领导是不是对我有什么意见。
我:你和领导平时相处得如何?最近有什么冲突的事情吗?
同事A:我平时与人为善,工作也很积极主动,最近也没什么特殊的事情发生。
我:是的,我看你和大家,包括领导的人际关系都处理得挺好的,我猜测大概还是工作的事情。
同事A:是的,所以我想尽快修改好公文,和领导再汇报下。
我:之前有和领导沟通过公文的事情吗?
同事A:领导之前找过我,提了一些修改意见,还让我多看看小B的公文。
我:那你看过小B的公文吗?有什么感受,和你的有什么区别?
同事A:我的内容很多、很详细,不过看起来好像没有小B的清晰明了。